Наблюдение 13. Отрицательная точка контакта приводит к разрыву цепочки контакта
Общеизвестно, что цепь прочна настолько, насколько прочно самое слабое ее звено.
Так же и с цепью точек контакта: достаточно, чтобы в любом месте (даже если это предпоследнее звено) появилась отрицательная точка контакта, — и, как говорят в московском метрополитене, «поезд дальше не идет, просьба освободить вагоны». Клиент «соскакивает».
Из-за одной отрицательной точки вы не получаете нужного результата.
Обидно? Тогда не забывайте об этом правиле.
Дэвид Майстер назвал такие точки OTSU (opportunity to screw up) — возможность ошибиться, облажаться (уж не знаем, пропустят ли редакторы это слово).
Кроме того, из-за одного слабого звена, из-за единственного неудачного опыта клиент может не только прекратить сотрудничество, но и начать всячески отговаривать от работы с вами своих друзей и знакомых (а то и незнакомых!).
Где тонко, там и рвется.
Как можно быстрее определите слабые звенья и устраните их.
Слабые звенья нашей основной цепи ТК: