Цитаты из книги «Продает каждый!.. сотрудник и не только…»

Лучшим ответом на этот вопрос будет тот, в котором есть три составляющие:1. Название компании.2. Понятное описание того, что компания делает («торговая компания» – неудачно, «мы продаем и обслуживаем подъемные краны» – лучше).3. Встречный вопрос, который позволяет вам лучше понять собеседника и начать/продолжить разговор.

Ты откуда?» так: «Я работаю в Krostu, это платформа маркетинговых инструментов и технологий – их больше 130, и каждая увеличивает продажи. У вас какой бизнес? Давайте посмотрим, что подойдет вам?»

Адвокаты дьявола Необычно используют сотрудников-пенсионеров в компании Hewlett-Packard. Их приглашают на стратегические сессии и/или комитеты по разработке новых продуктов/услуг, где они выступают в роли адвокатов дьявола – людей, которым позволено критиковать всех и вся. Логично! Пенсионерам нечего терять (их уже не уволить), к тому же у них колоссальный опыт и хорошее чутье, поэтому им проще и легче предлагать неожиданные идеи, делать критические замечания и выдвигать острые предложения.

кандидата, простите, и удачи вам». Нет иллюзий, нет ожиданий – нет разочарования.

Не хотите брать на себя такую «ответ ственность»? Можете твердо, четко сказать кандидату: «Если мы решим положительно – мы ответим в среду, до конца рабочего дня. Если мы не ответили в этот срок – значит, мы нашли лучшего

«Речь в лифте» – это короткая («пока едет лифт») презентация о вашей компании/решении, о вашем продукте или услуге. Короткий формат этой презентации позволяет вам: – правильно представиться самому; – рассказать о вашей компании, о ее решениях в любой удобный момент – в поездке, на выставке или на вечернем мероприятии. «Речь в лифте» (иногда ее называют «говорилка» или «речёвка») должна быть вбита в голову каждого вашего сотрудника. Ночью разбуди и спроси: «Где ты работаешь? Что ты продаешь?» – ответ должен быть правильным: понятным, запоминающимся и продающим. Рекомендации по созданию «речи в лифте».

зарабатывать больше [пауза]. Хотите, парочку порекомендую?”

Игорь Манн: «В свое время я обучил всю команду издательства “Манн, Иванов и Фербер” отвечать на этот вопрос так: “Я работаю в издательстве максимально полезных книг ‘Манн, Иванов и Фербер’ [пауза]. Мы делаем отличные книги, которые позволяют жить лучше и зарабаты

Прочитайте или перечитайте книгу «Фидбэк» – начните правильно работать с обратной связью от ваших клиентов, особенно с вопросами и негативом, жалобами

Клиенты могут рассказывать о вас добровольно, по собственной инициативе, но вы также можете стимулировать клиентов рассказывать о вас другим клиентам. Вот что для этого можно/нужно делать: 1. Проводить опросы. 2. Организовывать конкурсы. 3. Дарить подарки. 4. Превышать ожидания клиентов. 5. Работать оригинально. 6. Правильно работать с обратной связью от клиентов (фидбэком). 7. Просить у клиентов отзывы. 8. Собирать истории успеха. 9. Запрашивать рекомендации и рекомендациилиды. 10. Организовывать кросс-промоушен. 11. Дарить диплом/сертификат. 12. Дарить сертификат – рекомендательное письмо. 13. Сделать клиентскую купонную книжку. 14. Включить прием «продает клиент».