Форма на сайте, автоответчик, группы в социальных сетях, сотрудники компании… все и всё должны быть готовы принять обратную связь – идеи, вопросы, негатив, позитив и, главное, лиды (об этом скоро в моей новой книге «Фидбэк: книга о правильной обратной связи»).