Цитата из книги «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга»

Метод NPS достаточно прост и при этом позволяет многое узнать об уровне сервиса. Все, что требуется, — попросить клиентов ответить на вопрос «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас друзьям и коллегам?». Ответить нужно по 10-балльной шкале, где «0» означает «никогда не порекомендую», а «10» — «обязательно порекомендую