Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга

Читайте в приложениях:
884 уже добавили
Оценка читателей
3.84
  • По популярности
  • По новизне
  • Роман Тарасенко: «Ученые подсчитали, что, если баскетболисты во время игры будут делать бросок только в удобное время, из удобной позиции и со 100%-ной уверенностью в попадании, то за игру они сделают три броска. Представляете, какая это будет скучная и неэффективная игра. Так что важно действовать, несмотря на неудобное время, неподходящее место и недостаточную уверенность».
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Опыт — великое дело.
    Но он приходит с опытом».
    3 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Т = технологии,
    У = услуги,
    С = сервисы,
    И = инструменты.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Хотите произвести впечатление надежности — говорите о большом опыте и долгой истории компании, о гарантиях, о современных технологиях и контроле качества.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1.-Сначала создается клиентоориентированная идеология (высокие материи) — ценности, принципы, слоган, миссия…
    2.-Потом вы должны сделать клиентоориентированными продукты/услуги и бизнес-процессы компании, точки контакта и работу с обратной связью.
    3.-И затем делайте клиентоориентированными сотрудников компании (правильный наем, мотивация, вовлеченность, обучение, контроль).
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Альтернатива 2: стоп
    Просто перестаньте делать то, что не дает эффекта (самое сложное здесь — признать, что это «что-то» уже не работает).
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • В течение семи дней вы должны задавать вашим сотрудникам вопрос за вопросом:
    Кто вы такие?
    Каким бизнесом вы занимаетесь?
    Для кого? (кто ваши клиенты?)
    Какие потребности клиентов удовлетворяются вашими решениями?
    С кем вы конкурируете?
    В чем ваше отличие от конкурентов?
    Какое уникальное преимущество получает клиент от использования вашего решения?
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Но прикладывать его (усилие) надо только к тем действиям, которые дают рост. Во всех остальных случаях жизнь вне офиса интереснее.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Современные презентации можно условно разделить на четыре жанра.
    «Переговорка». Презентация в чужом офисе или в переговорной, сопровождаемая слайдами на проекторе или распечатками.
    «Конференция». Презентация перед большой разнородной группой людей, часто без последующего личного диалога или с очень короткой сессией вопросов­ и ответов.
    «Почта». Вы рассылаете слайды, которые не требуют спикера. Эдакий комикс.
    «Сайт». Презентация, которая работает без спикера, публикуется на сайте компании или на сайте — агрегаторе презентаций (Slideshare.com, Prezi.com и других). Такая презентация адресована широкой аудитории.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Выводы: история, рассказанная о продукте, в среднем повысила его стоимость на 2700%!
    А вот мой кейс: работая с одним клиентом, производителем мебели, мы придумали хорошие истории про кровати, комоды и шкафы. Например, одна из историй была посвящена комоду, выполненному по эскизам итальянского мастера, который делал мебель для Екатерины II. В этом комоде даже сохранилось двойное дно верхнего ящика, в котором, по легенде, царица хранила личный дневник. Нам удалось повысить продажи на 8%, а цену поднять на 23%. И это был отличный результат работы историй!»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 7.-Для обоснования стоимости продукта или услуги создайте уникальное торговое предложение (УТП). Это выгоды и отличия вашего продукта или услуги от продукта конкурента, которые активно используются в маркетинговых коммуникациях. Если по-простому, то УТП — это ответ на вопрос, почему клиент должен купить именно ваш продукт или услугу. Сейчас продукты разных компаний отличаются незначительно, а создание правильного УТП позволит отстроиться от конкурентов и правильно подать себя на рынке.
    Есть несколько способов формирования УТП для маркетинговых коммуникаций и самый простой из них — формула УТП.
    Вот простая формула УТП:
    УТП = глагол действия + целевая аудитория + какую проблему клиента решаем.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • будет отказаться от скидок и бонусов и перейти на подарки для клиентов. Подарки в большинстве случаев обходятся гораздо дешевле, чем скидки и бонусы, а долгосрочную лояльность­ формируют не хуже.
    6.-Волшебные цифры. Цены, оканчивающиеся на 3, 5, 7 и 9, воспринимаются клиентами гораздо лучше, чем те, что оканчиваются на другие цифры.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 4.-Не давайте скидки. Переходите на бонусы. Скидки — не самый эффективный инструмент лояльности. К тому же они начинают работать, только если составляют не меньше 12% от стоимости, а для большинства бизнесов это разорительно. И положительный эффект от скидки недолог. А вот бонусы (виртуальный счет клиента в вашей компании, на нем после каждой покупки аккумулируются несколько процентов от покупки, которыми можно расплатиться во время следующего визита или получить подарки/призы) работают гораздо лучше и устанавливать их можно в диапазоне 2–10%.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 2.-Используйте рекомендации. Сделайте так, чтобы ваши клиенты узнали, что все покупают ваш продукт или услугу. Большинство покупок совершается под социальным давлением. Если другим нужно — значит, и мне нужно. Рекомендации могут быть как письменные (например, стикер в меню ресторана — «самый популярный салат месяца» или «рекомендация шеф-повара»), так и устные (официант в том же ресторане может посоветовать взять именно этот салат, так как он составлен по рецепту известного диетолога).
    3.-Не используйте слово «цена». У большинства клиентов со словом «цена» одна ассоциация — «дорого». Лучше использовать слово «стоимость» (оно, проверено, практически никаких ассоциаций не вызывает), а для b2b-рынка — слово «инвестиции».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1.-Создайте ценность. Цена — это то, что мы платим, а ценность — то, что мы в конечном счете получаем. Чем ценнее продукт для клиента, тем дороже его можно продавать. Вот несколько идей о том, как можно усилить ценность продукта или услуги.
    Улучшить реальные преимущества продукта или услуги.
    Обосновать выгоду от покупки. Например, объяснить, сколько денег/времени/сил сэкономит именно этот продукт клиенту. Для этого, в частности, можно сделать калькуляторы обоснования выгоды.
    Опубликовать истории успеха. Истории от клиентов, которые уже пользуются вашим продуктом, и «как их жизнь стала лучше».
    Экспертное мнение. В каждой отрасли есть признанные эксперты или лидеры общественного мнения, которые могут дать положительный отзыв о вашем продукте/услуге — это несомненно и однозначно повысит его ценность в глазах клиентов.
    Высокие цены. Это фактор ценности, для ряда продуктов
    В мои цитаты Удалить из цитат