Цитата из книги «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга»

1.-Сначала создается клиентоориентированная идеология (высокие материи) — ценности, принципы, слоган, миссия… 2.-Потом вы должны сделать клиентоориентированными продукты/услуги и бизнес-процессы компании, точки контакта и работу с обратной связью. 3.-И затем делайте клиентоориентированными сотрудников компании (правильный наем, мотивация, вовлеченность, обучение, контроль).