Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Невозможно стать № 1 в своей области, обладая только хорошими профессиональными навыками. Вы можете быть суперпрофи, но при этом совершенно невыносимым человеком, который не умеет доносить свои мысли до других, или быть раздражающе непунктуальным.

А в книге одного топ-менеджера я недавно нашел такие слова: «В моем кабинете стоит ваза с конфетами. Я всегда предлагаю их тем, кто приходит ко мне, и это всегда смягчает настроение. Трудно быть мерзким по отношению к тому, кто предложил тебе конфеты».

План должен помещаться на одной странице и, по моему опыту, не содержать более 30–40 задач. Тогда он будет выполнимым. (Однажды мой план «90 дней» включал 126 задач. Я работал как вол, но выполнение плана едва превысило 50%.)

Реализуй. Придумать хорошую идею недостаточно. Как бы вы ни гордились количеством и качеством идей, это не главное. Хорошие идеи надо воплощать в жизнь — и делать это хорошо.

Ждать ли тех, кто опоздает на встречу с вами? Да — если эта встреча очень нужна вам. И нет — если эта встреча нужна тому, кто опаздывает. Прощая опоздания, вы поощряете их.

Порой путь к сердцу клиента лежит через подарок его ребенку. Это не цинично — это срезает многие углы.

Черчилль как-то сказал: «Толщина этого отчета надежно защищала его от риска быть прочитанным». Следуйте правилу одной страницы: размещайте написанное на одной странице.

получение нового клиента обходится фирме в 5 раз дороже, чем удержание существующего, а возвращение клиента, ушедшего к конкурентам, — в 20 раз дороже по сравнению с затратами на его удержание.

Читайте: «Точки контакта»15, «Точки контакта online»16, «200+ точек контакта девелопера»17.

Вежливый бизнес нравится клиентам больше. И бизнесов таких мало.