Итак, если сильно упростить концепцию позиционирования, ее можно свести к простым вопросам: – «почему потенциальный клиент должен купить у вас?»;– «почему он должен купить именно у вас?»; – «почему вы, а не они (ваши конкуренты)?».
Фраза «Клиент всегда прав» — миф. Иногда совершенно нормально сказать клиенту: «До свидания». Вы должны поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, но не доводите это до абсурда.