Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Показанием для внешнего использования служит необходимость получить сведения о работе конкурентов, сравнить их с показателями компании.

«Таинственный покупатель» — эти слова слышал почти каждый.

План внедрения Составьте список точек контакта. Выделите десять основных. Расставьте их в порядке приоритета для бизнеса. Устройте мозговой штурм с ключевыми сотрудниками, заинтересованными в улучшении этих точек контакта. Цель штурма — найти идеи по созданию великолепных точек контакта. Например, для улучшения вашего прайс-листа позовите коммерческого директора, маркетера и парочку креативных менеджеров по продаже. Получите от ответственного протокол штурма, отметьте то, что можно улучшить быстро и недорого. Встречайтесь с ответственным каждую неделю, отслеживая прогресс.

Визитные карточки сотрудников. Фирменный бланк. Фирменный договор. Вывеска при входе в офис. Голос вашего секретаря и его манера общения с клиентами. Музыка (приветствие), которую слышит клиент в ожидании соединения. Сайт компании. Шаблон ваших корпоративных презентаций. Ваши переговорные комнаты. Внешний вид и манеры ваших сотрудников. Слоган компании. Ваши подарки и сувениры. Ваш прайс-лист.

Печатные материалы компании (буклеты, брошюры, ли

Точки контакта — это моменты, когда ваши клиенты и потенциальные покупатели соприкасаются с вашей компанией. И решают, оценивая­ отношение к ним в точках контакта, работать с вами или нет, продолжать сотрудничать с вашей компанией или переключиться на ваших конкурентов. На первый взгляд таких точек немного. Попробуем быстро составить список.

Читать Книги, которые я рекомендую ниже, станут очень хорошей основой для создания вашей библиотеки «фишек». Александр Левитас. Больше денег от Вашего бизнеса. Анатолий Дураков. Провинциальный маркетинг. Жизнь маркетера без бюджета. Рик Крэнделл. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы ненавидите продавать. Джей Конрад Левинсон. Партизанский маркетинг за 30 дней. Пошаговое руководство. Игорь Манн. Маркетинг на 100%. Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь. Том Филтенштейн. Убойный маркетинг. 401 способ увели

Дерево «фишек» На внутреннем портале компании для открытого доступа всех сотрудников вы можете сделать дерево «фишек», в котором есть «ветки»: «фишки» продвижения, «фишки» продаж, «фишки» ценообразования и т. д. Если портала нет, можно обойтись созданием файла в Excel, который вы разошлете вашим сотрудникам.

Что такое «фишка»? Это небольшой, недорогой (бесплатный) прием, с помощью которого можно увеличить ценность предложения в глазах клиента, выделить вашу компанию среди конкурентов. Это то, что по-английски называется quick wins — быстрые победы.

5. Фишкинг Цель Организовать процесс сбора полезных идей, которые быстро можно внедрить в вашем бизнесе.