Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

заканчивать предложения за говорящего; 2) пока собеседник говорит, обдумывать, что сказать потом; 3) отвлекаться на посторонние вещи; 4) заглядывать в телефон, блокнот; 5) перебивать говорящего; 6) озираться по сторонам; 7) отключаться от разговора.

Если и вы за собой замечаете стремление идеально подобрать оттенок ремня к обуви, то вам будет сложно стать первым в своей сфере.

Самое сложное — начало разговора. Попробуйте так: «Хочу поблагодарить вас за то, что вы наш клиент. Мы ценим сотрудничество с вами, и я хочу узнать, есть ли у вас какие-либо проблемы, сложности в работе с нами, всем ли вы довольны?» Дальше по ситуации. Но 10–12 вопросов, заготовленных заранее, следует держать перед собой, и не забывайте быстро записывать ответы клиента. Постарайтесь избегать ситуаций, когда одному и тому же клиенту звоните сначала вы, а потом кто-то еще из ваших коллег.

Запланируйте рабочую встречу по улучшению клиентоориентированности вашего продукта (или услуги) на ближайшее

Посмотрите на ваши цены. Имеется ли возможность использовать дискриминационные, магические, контрастные или красивые цены? Выберите что-нибудь, внедрите, посмотрите на

Попросите коммерческого директора дать вам список десяти самых важных для вас клиентов. Запланируйте посетить их в ближайший месяц.

Решите, что вы можете отдать на тест-драйв. Поручите вашим сотрудникам разработать программу тест-драйва для ва

Решите, что вы хотите продвинуть на следующей неделе. Зафиксируйте дату блицдня. Посмотрите на результаты. Имеет смысл повторить с другим продуктом?

Полистайте свою записную книжку. Кто из ваших старых знакомых может быть сейчас полезен вам для увеличения продаж­? Попросите то же самое сделать и ваших топ-менеджеров. Прочитайте книгу «Связи решают все», чтобы научиться правильно устанавливать, развивать и капитализировать свои контакты.

Положите на край вашего стола старый (нынешний) прайс-лист. Назначьте ответственного за новый прайс-лист, положите его визитку сверху нынешнего прайс-листа. Вызовите ответственного с новым прайс-листом через неделю и сыграйте в игру «Найди 10 изменений в лучшую сторону». По результатам поощрите (и выбросьте старый прайс-лист в мусорную