Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Знайте, от чего и от кого зависит первое впечатление клиента о фирме. Там начинаются будущие успехи компании, там трудятся очень важные ее сотрудники.

Улучшайте каждую позицию из этого списка. Постарайтесь производить самое лучшее впечатление во время контакта с клиентом.

Чем дольше вы говорите, тем больше риск, что вас перебьют или ваши собеседники отвлекутся. Чем длиннее вы пишете, тем выше риск, что ваш документ не дочитают до конца. Чем быстрее вы говорите, тем меньше вас понимают. Чем сложнее вы пишете, тем непонятнее ваш документ, и его могут отложить в сторону.

Тот, кто сумеет говорить на простом языке о сложных вещах, имеет большие шансы на успех при работе на специализированных рынках, где решение о покупке не обязательно принимается техническими специалистами.

Хороший менеджер по маркетингу, так же как и шахматист, должен просчитывать все свои действия вперед, предугадывать контрдействия противника: «Если по рекламе, которую я запускаю, придет потенциальный клиент, то мы делаем то-то и то-то… А если придут одновременно слишком много клиентов, то мне надо предпринять следующее… Если конкуренты в это же время запустят рекламную кампанию, то… А если никто не придет, то надо будет сказать то-то и предпринять вот это…»

Приросты считаются так: Абсолютный прирост = Текущий показатель – Базисный показатель (прошлый месяц, аналогичный месяц прошлого года и т. д.): Относительный прирост = Текущий показатель / Базисный показатель – 1.

Оптимально поднимать цены 2–4 раза в год.

Не поднимайте цены резко (5% и выше). Лучше поднять цены в интервале 1–3%.

Мелочи — это важно. Сила мелочей в том, что их много. Соберите побольше «фишек», быстро внедрите их, и вы получите такой эффект, какого не будет даже от внедрения дорогостоящего и длительного проекта. От конкурентов можно оторваться не только с помощью крупных проектов, но и благодаря «фишкам».

Пишите такие тексты, обращаясь к одному читателю: «Дорогой клиент», «Уважаемый партнер».