Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Со временем точки контакта не становятся лучше, ярче и эффективнее. Напротив, они тускнеют и перестают давать положительный результат.

К внутренним факторам можно отнести нехватку ресурсов (денег, кадров, знаний), смену руководства (топ-менеджмента компании, директора по маркетингу), изменение бизнес-процессов или стратегии.

Примеры краткосрочных точек контакта: визитная карточка (несколько секунд — и контакт либо установлен, либо нет); наружная реклама (считается, что у водителей есть 3–10 секунд на то, чтобы ее рассмотреть); приветствие секретаря (вряд ли в какой-то компании оно длится более 10 секунд); вывеска на дверях или у дверей (на нее часто не обращают внимания — если, конечно, вы не пришли раньше открытия: «Господи, да они только через полчаса открываются!», к концу рабочего дня или в часы обеда; а ведь и вывеску можно сделать «вау» — спросите нас как); упаковка товара.

Точки контакта сотрудника:рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.

Аудит помогает понять, что и кто помогает и мешает вам двигаться к цели. Без аудита никак. Делайте его регулярно — это хорошая привычка.

Все начинается с родителей. А для ваших детей вежливость начинается с вас.

Партнерство чаще всего губит несправедливо распределяемая прибыль. Обговорите это вопрос при старте (когда прибыли еще нет) — и возвращайтесь к вопросу справедливости распределения прибыли время от времени.

Почти никто не напишет вам отзыв по первому запросу — отзывы надо вымогать, выпрашивать, «подкупать» отзыванта. Оно того стоит. Неплохая идея — писать отзывы за клиентов и просить их подкорректировать и утвердить. Просто и работает.

Сапожник без сапог в этом бизнесе не прокатывает. У консультанта все должно быть прекрасно: и позиционирование, и сайт, и портфолио, и визитная карточка.

Как говорят американцы, лучше тупой карандаш, чем острая память.