Цитата из книги «Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует»

Так какова же цель существования вашей организации? Что она должна производить? Ответ: ваша цель — удовлетворение клиентов. Это задача (P)-функции любой организации. Задача (A)-функции — обеспечить ее рентабельность.