Цитаты из книг автора «Хорст Шульце»

Вы должны регулярно интересоваться их мнением.

2. Удовлетворенность персонала. Для благополучия любой организации крайне важно, что думают ее сотрудники об условиях работы. Опять же, если на условия работы жалуются только один-два сотрудника, не стоит предполагать, что все остальные довольны.

По-моему, оцениваться должны четыре-пять позиций, не больше.

Вот мы и подошли к самому главному вопросу: что именно должен оценивать руководитель?

Любой элемент, важный для функционирования компании, требует оценки.

Руководить приходится не только тогда, когда все идет гладко, но и в трудные времена.

Рассчитывать, что повезет, – это не стратегия, как и «надеяться на лучшее».

тью не только к радости гостей, но и всех тех, кто их обслуживает, от новенькой горничной до самого главного управляющего. Вместе мы создадим совершенный сервис.

Моей мечте суждено будет стать реально

Стану ли я когда-нибудь управляющим такого прекрасного отеля? Никто не мог сказать наверняка. Но я знал: если такой шанс однажды мне подвернется, я постараюсь превратить отель в место, где персонал, состоящий из дам и господ, с достоинством обслуживает дам и господ.