Цитаты из книг автора «Хорст Шульце»

Мы – команда!» Конечно, это замечательно, но только если

лишь несколько примеров из современного жаргона руководителей. Конечно, это замечательно, но только если

Я так подробно об этом пишу, чтобы продемонстрировать разницу между менеджерами и лидерами: первые заставляют, вторые вдохновляют. Если вы постоянно принуждаете сотрудников, контролируете их, отчитываете их, то не говорите, что вы – лидер. Задумайтесь о том, как вы можете измениться, чтобы вдохновлять своих подчиненных

Руководитель должен попросить сотрудников помочь ему найти причины возникших дефектов. Благодаря общей преданности высоким стандартам обслуживания, которые , организация всегда будет уверенно двигаться вперед

есть традиция, о которой вы, возможно, не знаете. Она называется “Бумеранг возвращается”. Если сотрудник сделал что-то особенное, ему прилетает бонус в 50 долларов.

Если сотрудники слышат эти установки снова и снова, двенадцать и более раз в год, то они прочно их усваивают. С собой в кармане они носят карточку-памятку и могут сверяться с правилами, если понадобится. Соблюдение правил становится для них привычкой. « , – думают они.

Создание команды первоклассных сотрудников включает четыре этапа: их изначальный профессиональн

если корпоративная культура хромает, любые тщательно составленные планы провалятся.

как бы вы ни построили ознакомительный процесс, следует непременно акцентировать главную цель вашей организации – она того заслуживает. Сделать это нужно в такой обстановке и в такое время, когда сотрудники способны слушать наиболее внимательно.

никто из них не является просто «обслугой», что все они – «дамы и господа, которые обслуживают дам и господ».