Цитаты из книг автора «Харви Карп»

малышей эмоции захлестывают так, что с ними надо быть более экспрессивными;

застенчивые дети и взрослые обычно менее эмоционально выразительны, и если «отзеркаливать» их чувства слишком близко «к оригиналу», им может показаться, что их передразнивают, над ними насмехаются. Поэтому с ними лучше быть посдержаннее; подростки любят драматизировать, но им не нравится, если мы, признавая их чувства, ведем себя так же. Поэтому лучше «целиться ниже» — проявлять участие, но достаточно сдержанно.

Чтобы добиться такого результата, вам надо попытаться отразить в интонациях вашего голоса, выражении лица и жестах примерно треть ее «накала страстей».

столько, сколько надо, я называю это «попасть в правильную точку».

Правильно «отзеркалить» собеседника очень важно.

Поэтому, когда мы расстроены, нам нужен кто-то, кто сумеет ответить нам на «языке», понятном правому полушарию.

Вторая часть ПФФ: когда вы разговариваете с расстроенным человеком, важны не слова, а попадание в «правильную точку»

удивленно поднять брови; понимающе кивать головой, пока он говорит; продолжая слушать, произнести что-то вроде:

Когда мы расстроены, первое, чего мы хотим от друзей, чтобы нас выслушали, с любовью и внимательно.

Первая часть ПФФ: признайте чувства расстроенного человека