Цитаты из книги «Эффективные коммуникации»

последовательности Люди выполняют свои четко данные обещания.

Принцип социального доказательства на них людей.

Вероятность увеличится еще больше, если, когда коллега будет благодарить за помощь, вы скажете что-то вроде: «Рад был помочь. Хотел бы рассчитывать на твою помощь, когда она понадобится».

Давайте то, что хотите получить.

Принцип симпатии нравятся они сами.

вам могут дорого обойтись попытки избегать некоторые вопросы, потакать людям с трудным характером и сглаживать противоречия, потому что, избегая проблем, вы усугубляете их

Ваша работа Дайте понять своим сотрудникам, что ваша работа заключается не в том, чтобы дать ответы на все вопросы, а предложить им высказать свои идеи.

Финансовые результаты Обсуждайте неудовлетворительные результаты не как доказательство наказуемого провала, а как полезную для здоровья организации диагностику и источник знаний, позволяющий постоянно совершенствоваться.

Организационная иерархия При реорганизации компании необходимо быстро сформулировать изменения как способ оптимизации ресурсов, а не увольнения или обесценивания сотрудников.

Наибольшим влиянием на организацию обладают пять тем: организационная структура и иерархия, финансовые результаты, восприятие лидером его работы, тайм-менеджмент и корпоративная культура