Цитаты из книг автора «Говард Бехар»

только правда звучит правдоподобно

Думая о клиентах как о людях, вы установите с ними контакт, и они станут снова и снова возвращаться к вам

Людям нет дела до того, много ли вы знаете. Они хотят знать, много ли вам дела до них.

рецепты необходимы, а правила вредны

Основа самоосознания — ясное представление о своих ценностях, о своей шляпе.

Нас волнуют те, с кем нас связывает кофе, — повара, посетители кафе, партнеры, общины городов, где находятся наши кафе

Чуткость — признак не слабости, а, наоборот, силы, и ее нельзя имитировать ни внутри организации, ни по отношению к клиентам, ни в сообществе — локальном или глобальном

Мы должны избавиться от правил — писаных и неписаных — и поощрять самостоятельное мышление в себе и других.

Жизнь компании строилась вокруг людей

Бизнес Starbucks — обслуживание людей, а не клиентов. Это означает, что наш кофе должен быть первоклассным с точки зрения и выращивания, и обжаривания, и приготовления.