Цитаты из книг автора «Говард Бехар»

я всегда говорил, что наш бизнес — не кофе, который мы подаем людям, а люди, которым мы подаем кофе

Превращение в «профессионала» давалось мне с огромным трудом, но я придумал прием, который, казалось, должен был сработать: каждый раз, когда требовалось вести себя определенным образом, чтобы кого-то ублажить, я представлял себе, что надеваю новую шляпу. Для работы у меня служила одна шляпа, для жены — другая, для дочки — третья, для друзей — четвертая. Желая держать под контролем свои эмоции, я в итоге научился менять личность в зависимости

Мне хотелось быть лучше всех, предлагать самый качественный товар, обеспечивать высший класс обслуживания.

найти ту единственную шляпу, которую вы сможете носить всегда и во всех сферах своей жизни.

Не бойтесь потерять контроль над ситуацией и смело рассчитывайте на рост преданности сотрудников общему делу, их удовле­творенности работой, а также на повышение производительности.

доставлять удовольствие людям, которых мы обслуживаем, и делать это с радостью — ясна всем работникам без писаных должностных инструкций.

искал место работы, где мог бы уничтожить границу между своей профессиональной и личной сущностью, где слились бы успех и мечты.

что можно изменить свой уголок мира, не только придумав что-то, не вызывающее загрязнения среды или помогающее излечить болезнь, но и построив компанию, где хорошо работается.

любить свое дело и стремиться к высшей цели, результаты и награда будут более значимыми.

У нас была надежда и стремление к высшей цели — служить людям и формировать наше общее «мы».