Цитаты из книг автора «Говард Бехар»

Неважно, кто вы, но если вам не все равно, вы подберете сигаретный окурок, использованную соломинку, обертку от соломинки. Если вы увидите на дороге валяющуюся чашечку Starbucks, то остановите автомобиль и подберете ее, а заодно и весь прочий мусор (ладно, готов признаться — стаканчики из McDonald’s я иногда оставлял).

«хороший сервис — это руки и ноги, а превосходный — это сердце».

Неравнодушное отношение невозможно подделать, это слова и поступки, которые всякий видит и узнает. Е

если ничего не предпринимать, ничего и не произойдет,

Если одна идея не срабатывает, переходи к следующей.

Носить одну и ту же шляпу значит понимать, чего стоишь, и не соглашаться на меньшее, ценить себя и свою работу. Если что-то не так, — в том числе если вам не под

создана должность президента по Канаде — им стал Колин Мур, — и все сотрудники Starbucks в стране сплотились под его руководством

с их ощущением особой культуры, а также совершенно реальные различия в экономике и бизнесе двух стран

чувствуете, что заблудились, и некоторое время живете по инерции, просто следуя писаным и неписаным правилам

Нечто от фильтра есть в родителях, но опыт учит их меняться и адаптироваться в процессе воспитания детей