Цитаты из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

Western Electric жаждала достичь такого положения дел, чтобы иметь возможность использовать в своей рекламе фразу “Похожи друг на друга, как два телефона”.

Причина проста: два обстоятельства — незнание и неправильное обучение — естественным образом усиливают и поддерживают друг друга, непрерывно ухудшая состояние дел

Немного загадочно Деминг указывает, что еще один момент, делающий учебу радостной и веселой и превращающий в источник удовольствия, возникает, когда кто-то задает глупые вопросы, чем забавляет остальных, — дело только за добровольцами. Те, кто посетили хотя бы один из его четырехдневных семинаров, понимают, что это означает!

Боюсь, что от сравнения с Демингом проиграло бы большинство из нас: к тому времени, когда люди достигают даже половины его возраста, мыслительный процесс нередко окостеневает.

икакое число примеров не создает теории. Но хотя бы одна неудача в теории требует ее переработки или даже отказа от нее (см. главу 16

Хорошим примером правильно оптимизированной системы служит сыгранный оркестр». …А также игра в футбол. Их суть — в командной деятельности; в обоих случаях степень взаимозависимости очень высока

Существующий стиль менеджмента имеет тенденцию приглушать широту взглядов и системное мышление — это подчеркивает важность девятого из четырнадцати

Пятый из четырнадцати пунктов говорит о непрерывном улучшении каждого процесса.

Вся суть — в уменьшении вариаций».

Мы завершаем часть 1 введением в предмет, который может быть назван статистическим мышлением.