Цитаты из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

Лидерство требует осознания и уважения различий между людьми. Поэтому следует адаптировать индивидуальности для оптимизации работы в группах.

Другая часто приводимая в этой связи цитата: «Если вы не можете измерять что-либо, то вы не можете этим управлять». Деминг довольно кратко и четко отвергает этот тезис: «Совершенно неправильно! Нонсенс!»

Улучшения процесса стоит разбить по времени на три фазы. Фаза 1: стабилизация процесса (т.е. приведение его в управляемое состояние) путем идентификации и устранения особых причин. Фаза 2: активные усилия по улучшению самого процесса, т.е. уменьшению общих причин вариаций. Фаза 3: мониторинг процесса для поддержания достигнутых улучшений.

«Первейшее условие достижения любой цели, включая качество, — радость от работы».

Удачный способ понять, что происходит в случае действия правила 4, — это представить себе игру в «испорченный телефон», которой иногда забавляются на вечеринках. Один человек шепчет другому одно или два предложения, тот затем шепчет то, что понял, третьему и т.д. К тому времени, когда сказанное доходит до пятнадцатого или двадцатого игрока, оно становится весьма отличным от того, каким было вначале.

Никто не говорит, что старания и усердная работа сами по себе плохи, но знания — глубинные знания — нужны для того, чтобы гарантировать, что эта добродетель будет вознаграждена и принесет положительные результаты, а не разочарования.

Чем сильнее человек бьется в зыбучих песках, тем быстрее исчезает в них.

«Мы сами всё разрушим своими же упорными стараниями».

«Несмотря на то что все процессы проявляют вариабельность (изменчивость), в некоторых из них вариации контролируемые (управляемые), а в других — неконтролируемые (неуправляемые)».

Интерпретация тех же ошибок, погрешностей и отклонений как проявления общих причин, в то время как на самом деле они определялись особыми (специальными, конкретными, исключительными) причинами.