Цитаты из книги «Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов»

«Они приходят на работу без малейшего опыта, но с огромными ожиданиями»; «Их совершенно не заботят ответственность и продвижение по карьерной лестнице»; «Любая отрицательная реакция на их работу вгоняет их в депрессию»; «Только под постоянным надзором они будут делать все правильно»; «Они с детства привыкли, что все вокруг только и делают, что хвалят их».

Новизна. Когда клиенты последний раз посещали вас? Частота. Как часто они заходили к вам за определенный период? Продолжительность. Сколько времени длится средний визит к вам? Вирусность. С каким количеством людей связаны ваши клиенты? Рейтинги. Если спросить их напрямую, как они оценят свое отношение к вам? Знание. Если устроить викторину, на сколько вопросов о вашем продукте или бренде ответят клиенты?

Эта концепция, называемая геймификацией, означает использование идей из игр, программ лояльности и поведенческой экономики для привлечения пользователей (рис. I.1

Эта концепция, называемая геймификацией, означает использование идей из игр, программ лояльности и поведенческой экономики для привлечения пользователей

Осознав, что традиционные ежегодные отчеты об эффективности работы сотрудников в настоящее время уже не имеют смысла, компания полностью сменила подход. Было разработано мобильное и веб-приложение, давшее возможность сотрудникам оставлять отзывы о своих коллегах в случае хорошо выполненных заданий. Система также позволяла устанавливать различные цели и осуществлять общий управленческий контроль. Результаты, которые представлялись в виде ленты новостей и поддерживали различные бейджи, списки лидеров и систему начисления очков, позволили компании мотивировать персонал и направлять эффективность работы совершенно новыми способами. К примеру, сначала сотрудники могли оставить свой комментарий, написав публичное сообщение на стене своего коллеги: «Спасибо за помощь с этой задачей. Отличная работа!»

«Повышайся или уходи» Во многих крупных компаниях — к примеру, в сфере консалтинга — распространен довольно жесткий принцип «повышайся или уходи». Недавно нанятый сотрудник должен либо в короткий срок добиться повышения, либо покинуть компанию. Предполагается, что такой подход нацелен на привлечение более мотивированных людей, он заставляет их конкурировать между собой и прикладывать к работе максимум усилий. На первый взгляд, эта концепция прекрасно подходит для представителей поколения миллениума с их постоянной тягой к соревнованию. Но неизбеж

большинстве компаний не так много возмож­ностей, чтобы хватило на всех. Как бы компания ни декларировала не­ограниченные перспективы для карьерного роста, директор у нее обычно только один и занять его место у всех желающих не получится.

Директор по вовлечению — уникальная должность, потому что основной задачей такого сотрудника является управление вовлечением, причем как персонала, так и клиентов.

К примеру, в компаниях, создающих компьютерные игры, команды часто формируются для выполнения конкретных зада

Стратегический сдвиг в человеческом поведении и конкурентный ответ на него — если он будет основан на играх и геймификации — потребует новой организации мыслительных процессов. Будет недостаточно в ответ на растущую угрозу постоянной отвлеченности людей просто предложить им сыграть в лотерею или побороться за звание сотрудника месяца (хотя и в том и в другом есть смысл). Чтобы оставаться конкурентоспособным и дать вашей компании возможность добиться успеха в этом новом мире, вы должны геймифицировать ее целиком и полностью.