Цитаты из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Не старайтесь представить свою компанию наилучшим возможным выбором. Сделайте так, чтобы вас считали ­хорошим выбором. После этого позаботьтесь о том, чтобы исключить все, что может создать о вас впечатление как о плохом выборе.

Вы должны стать известны своим потенциальным потребителям, стать частью привычного. Чем известнее вы станете, тем большего успеха добьетесь. Распространяйте информацию о себе везде, где только можно.

Тяжело увидеть целостную картину своего бизнеса. Обратитесь за посторонней помощью.

Попробуйте придумать рекламу своих услуг. Если после недели работы лучший вариант рекламы звучит по-прежнему слабо, время перестать работать над усовершенствованием рекламы и заняться усовершенствованием услуг.

Если так трудно придумать рекламу, проблема в товаре».

В маркетинге и продаже услуг логические причины, по которым вы должны были бы стать победителем, — ваши компетентность, совершенство, талант — лишь дают вам возможность вступить в игру. Победа завоевывается чувствами, а чувства связаны с привлекательностью.

Как поступаете вы, если совершили ошибку? Пытаетесь пере­ложить вину на другого или оправдаться (ни то, ни другое никого не обманут и только сделают ситуацию хуже)? Или вы принимаете удар на себя и решаете возникшую проблему таким образом, чтобы показать клиенту «Вы действительно важны для нас, и сейчас мы ради вас все исправим»?

Если вам кажется, что ваша рекламная идея может показаться глупой или непрофессиональной, то, скорее всего, она таковой и является.

Чем известнее вы станете, тем большего успеха добьетесь. Распространяйте информацию о себе везде, где только можно.

Подумайте и об обратном утверждении: если вы воплощаете свою идею без энтузиазма, окружающие будут считать, что вы не уверены в ней, и тоже потеряют доверие к вашей идее.