Цитата из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Затем спросите себя: «Что мы предпринимаем для того, чтобы в каждой из этих точек произвести потрясающее впечатление?» Не пренебрегайте ни одной точкой соприкосновения. Она может оказаться единственной. Точки соприкосновения продолжают накапливаться, если человек становится вашим клиентом.