Цитата из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Самый простой, быстрый и лучший способ маркетинга вашей услуги зависит от ваших подчиненных. Каждый из них должен знать, что любое его действие является частью маркетинга, от которого зависит общий успех. Проверьте каждый шаг: от того, как отвечает на звонки ваш секретарь, до формы оформления счета — и спросите себя, что можно сделать иначе, чтобы привлечь и удержать больше клиентов. Каждое действие является частью маркетинга. Сделайте так, чтобы каждый ваш служащий занимался маркетингом.