Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Мы — вторые, поэтому для нас важнее угодить своим клиентам»

Хорошие продавцы обычно умнее. Они знают, что если потребитель отказывается от личной встречи, но просит прислать «какую-нибудь информацию о вашей компании», то им вряд ли удастся получить от него заказ. Они знают, что для того, чтобы поверить им и купить предлагаемый ими товар, потребителю нужно увидеть, кто они такие. Такие продавцы знают основной принцип продажи услуг, который совпадает с правилом о недопустимости показаний с чужих слов в судебной практике: для того чтобы решить, стоит ли доверять этому человеку, его нужно увидеть. У вашего маркетинга должно быть человеческое лицо.

Пока ваш офис сообщает любому вошедшему: "Здесь сидит перспективный молодой адвокат", ваш успех так и останется перспективой

отличные профессиональные показатели не являются определяющим условием успеха

Меньше половины опрошенных считают, что врачи могут толково объяснить своим пациентам, в чем их проблема и что следует делать. Врачи верят, что мерой их соответствия своим обязанностям является профессиональное мастерство, но пациентов настолько заботит «человеческая сторона» медицины, связанная с общением врача и пациента (для нее даже придумали специальное название «врачебный такт»), что они считают, что медицина как услуга никуда не годится.

Нанесите удар по своему первому недостатку — стереотипу, который существует относительно вашей услуги в сознании потребителя. Не будьте голословны, предъявите доказательства

Utne Reader — интересный журнал и стоит тех денег, которые вы заплатите за подписку.

Врачи заставляют нас ждать часами.

П оскольку услуги — это нечто неосязаемое, назначение маркетинга и рекламы услуг состоит не только в том, чтобы стимулировать спрос. Реклама может и должна сделать услуги более осязаемыми и дать потребителям возможность оценить их качество.

реклама услуги должна стремиться сделать ее более осязаемой и реальной и успокоить страхи потенциального потребителя.