Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

При позиционировании не старайтесь утаить свои небольшие размеры. Заставьте это ваше качество работать на вас, подчеркивая его преимущества, например бо́льшую отзывчивость к нуждам потребителей и индивидуальное обслуживание.

Если разрыв между вашей позицией и позиционирующим определением слишком велик, ваши клиенты не смогут совершить такой прыжок. Двигайтесь маленькими шажками.

Сопротивление порядка 10 процентов оставшихся покупателей (в сумме с первой группой это составит около 20 процентов) будет приблизительно оптимальным. Как только эта цифра превысит 25 процентов, начинайте сбрасывать цены. Калькуляция цен подобна закручиванию гайки. Небольшое сопротивление — хороший признак.

Если вы не видите, чем ваше предприятие отличается от других, присмотритесь получше.

услуги имеют уникальное преимущество, они представляют собой не что иное, как людей, выполняющих определенные задачи, а все люди различны.

Фактически бо́льшая часть эффективного управления предприятием сферы услуг требует внимания к, казалось бы, неважным деталям.

Будучи не в состоянии увидеть реальные отличия между услугами, предоставляемыми двумя фирмами, потребитель ищет любые намеки на отличие.

факты указывают на то, что лучше иметь дурную известность, чем не иметь никакой. Причиной этого является свойство человеческого мышления, именуемое «забывание качественных характеристик».

Не отстаем ли мы в технологии от предприятий сферы услуг и компаний приблизительно того же размера? Все ли мы делаем сегодня для того, чтобы и через два года опережать всех в области технологии? Внимательно ли мы изучили все возможности, предоставляемые новыми технологиями для улучшения обслуживания и роста нашего предприятия?

воспользоваться вашими услугами, сделать это самому или вообще ничего не делать.