Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Выставляйте счет за стоимость своей работы, а не за потраченное время.

Не нужно измерять удовлетворенность клиентов — начинайте повышать ее.

Как же следует развивать наш бизнес? Нам нужно приблизить его к людям и сохранить его ориентацию на людей. Нужно устанавливать реальные контакты с клиентами. Стоит повторить точную и сжатую формулировку Н. У. Эйера: Вступайте в непосредственные человеческие контакты.

Чтобы преуспеть в творчестве, узнайте что-то новое.

Не копируйте других. Ваш бизнес для этого слишком сложен.

Исследования не всегда обнаруживают истину — они часто ее скрывают. Старайтесь это понять и будьте внимательны.

Да, обслуживание — это сердце предприятия сферы услуг. Но одного сердца недостаточно для жизнеспособности организма.

Вспомните случаи, когда вам приходилось сталкиваться с высококлассным обслуживанием. Насколько больше вы обычно тратили в такой компании? Скольким людям вы потом рассказывали о потрясающем качестве ее услуг? Сколько потратили в этой компании они?

снизить стоимость своей продукции или повысить ее ценность для покупателя.

Годами рекламные агентства считали, что они умеют делать рек­ламу. С тех пор, как многие из них осознали, что на самом деле они специалисты по интересной и убедительной подаче информации, эти компании расширили спектр предлагаемых ими услуг, который стал включать и связи с общественностью, и продвижение товара, и даже организацию презентаций и выступлений.