Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

При позиционировании не старайтесь утаить свои небольшие размеры. Заставьте это ваше качество работать на вас, подчеркивая его преимущества, например бо́льшую отзывчивость к нуждам потребителей и индивидуальное обслуживание.

Вы можете сформулировать позиционирующее определение своей компании, ответив на следующие вопросы: Кто: Кто вы такие? Какой: Каким бизнесом вы занимаетесь? Для кого: На каких людей ориентирована ваша услуга? Какая потребность: Каковы особые потребности тех людей, на которых рассчитана ваша услуга? Против кого: С кем вы конкурируете? В чем отличие: Что отличает вас от этих конкурентов?

Для того чтобы контролировать удовлетворенность клиентов, вы должны четко контролировать возникающие у них ожидания

Просто сказать, что вы предлагаете замечательные услуги, недостаточно. Вам нужно представить документальные доказательства этого. Соберите свидетельства качества предоставля­емых вами услуг. Затем доведите их до сведения потребителя

Подобно умным журналистам и великим адвокатам, продавцы услуг, рассказывающие правдивые истории из жизни, делают свои презентации более интересными, более личностными, вызыва­ющими большее доверие, более прочувствованными — и более убедительными. Не используйте определений. Используйте истории.

Вашим главным противником являются не реальные, существу­ющие на рынке конкуренты. Ваш главный противник — безразличие

Лучшее, что вы можете сделать для своего потенциального потребителя, — это успокоить его страхи.

Осознавая огромную силу первого и последнего впечатлений, рекламодатели с готовностью платят немыслимые цены за объявления на первой и последней полосе журналов

Не старайтесь представить свою компанию наилучшим возможным выбором. Сделайте так, чтобы вас считали ­хорошим выбором. После этого позаботьтесь о том, чтобы исключить все, что может создать о вас впечатление как о плохом выборе

Чем известнее вы станете, тем большего успеха добьетесь. Распространяйте информацию о себе везде, где только можно