Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

обслуживание — это сердце предприятия сферы услуг. Но одного сердца недостаточно для жизнеспособности организма.

Хорошая идея сегодня почти всегда

тот, кто слишком долго сомневается, проигрывает

если вы воплощаете свою идею без энтузиазма, окружающие будут считать, что вы не уверены в ней, и тоже потеряют доверие к вашей идее.

Что мы предпринимаем для того, чтобы в каждой из этих точек произвести потрясающее впечатление?»

Это правда. Если вы не в состоянии придумать приличную рек­ламу своих услуг, рекламу, содержащую привлекательное для потенциального потребителя предложение, значит, надо что-то делать с самими предоставляемыми услугами.

Проверьте каждый шаг: от того, как отвечает на звонки ваш секретарь, до формы оформления счета — и спросите себя, что можно сделать иначе, чтобы привлечь и удержать больше клиентов. Каждое действие является частью маркетинга. Сделайте так, чтобы каждый ваш служащий занимался маркетингом.

Устные опросы дают больше информации.

Поэтому продавцы, работающие в условиях этой новой экономики, должны научиться мыслить как продавцы услуг.

Услуги предоставляются людьми и ориентированы на людей. Их успех во многом зависит от человеческих взаимоотношений. А люди есть люди — обескураживающие, непредсказуемые, каждый со своим характером, часто нелогичные, а время от времени просто сходящие с ума. Но в их поведении можно заметить определенные закономерности. Чем больше таких закономерностей вам удастся уловить и чем лучше вы научитесь понимать людей, тем большего успеха вам удастся достигнуть.