Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Каждый день делай своих клиентов счастливыми».

Иными словами, редкий клиент понимает, как ему повезло с вами, но зато все они сразу замечают, когда дела идут плохо.

Удовлетворение клиента определяется соответствием ожидаемого им результата полученному

Если вы хотите, чтобы редакторы помогли вам, помогите им сами. Дайте им что-то интересное. Дайте им статью.

Очень редко услуга имеет ярлычок с конкретной ценой.

Фирма Nike, считающаяся производителем кроссовок, на самом деле не выпускает обувь. Она занимается только ее разработкой, распространением и сбытом. Nike в первую очередь оказывает услуги.

Люди слышат только то, что они видят

самыми привлекательными для потребителя оказываются те предприятия сферы услуг, которые держат свои обещания.

«Каждый день делай своих клиентов счастливыми».

Большинство маркетинговых выступлений проваливаются по одной и той же причине. Из них не ясно, что же хотел сказать вам выступающий. Скажите людям (в одном убедительном предложении), почему они должны купить что-то именно у вас, а не у другой компании.