Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Чиалдини (Robert Cialdiny, Influence) и «Как мы узнаем, что все не так» Томаса Гиловича (Thomas Gilovich, How We Know, What Isn't So).

Существуют тысячи книг о сознании и памяти человека, но даже высокие результаты на выпускном экзамене по психо­логии не дают мне достаточных прав на то, чтобы сделать квалифицированный выбор. Мне лично помогли книги «Ловушки принятых решений» Дж. Эдварда Руссо и Пола Дж. Х. Шумейкера (J. Edward Russo and J. H. Shoemaker, Decision Traps), «Влияние» Роберта Чиал

Я также рекомендую книгу Ицхака Адизеса «Управление жизненным циклом корпорации» (Ichak Adizes, Corporate Life Cycles).

После этого я обратился к книге Питера Сенге «Пятая дисцип­лина» (Peter Senge, The Fifth Discipline), чтобы лучше понять законы системного мышления. Я рекомендую и вам прочитать ее

Но в их поведении можно заметить определенные закономерности. Чем больше таких закономерностей вам удастся уловить и чем лучше вы научитесь понимать людей, тем большего успеха вам удастся достигнуть. И эта книга была написана с надеждой именно на такой результат.

скажите, что работа будет сделана к часу дня, а на самом деле закончите ее еще к одиннадцати. Поступите так же и во второй раз. Теперь вы создали для себя определенный запас доверия. Он может вам понадобиться. И вы будете очень рады, что он у вас есть. Скажите: «вечером», а сделайте еще утром.

Обслуживание начинается с первого звонка клиента. Как обстоят дела с обслуживанием в вашей компании?

Маленький знак внимания — короткое письмо. Не забывайте о мелочах.

Доведите до его сведения информацию о своих успехах: о новых клиентах, новых достижениях, новых наградах, новых свидетельствах качества, о росте

Будьте рядом. Реклама и публикации в прессе напомнят вашим теперешним и бывшим клиентам об удовольствии от однажды оказанной вами услуги и известят их о том, что вы по-прежнему существуете, работаете и вполне успешны.