Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

В неосязаемом мире услуг, где показать можно лишь немногое и почти все приходится описывать, слова являются самым сильным оружием. Пустые, незаинтересованные слова порождают пус­той и незаинтересованный отклик или не порождают и такого. Свежие, энергичные, действен

Словами «Мы гарантируем, что посылка непременно будет доставлена за одну ночь» компания Federal Express разом проглотила немыслимую по размеру часть рынка ночной доставки. Благодаря названию «персональный компьютер», придуманному компани

Все это кажется очень знакомым, потому что каждый день в каждом городе та же самая ситуация разыгрывается всякий раз, когда люди выбирают предприятие сферы услуг. Не зная, что в действительности представляют собой это предприятие и оказываемые им услуги, люди обращают внимание на внешнюю сторону. Не имея возможности увидеть саму услугу, они основывают свое решение исключительно на том, что они могут увидеть, — хотя им следовало бы быть умнее. Чтобы поверить, надо увидеть. Проверьте, в порядке ли ваша «шкурка».

Сделайте так, чтобы люди увидели, кто вы.

Люди слышат только то, что они видят. Запомнившееся мне с 1980 года объявление специалиста по дизайну помещений из Портленда, Орегон, говорило об этом почти напрямую.

Зная это, две фирмы наняли независимых агентов для проверки удовлетворенности своих клиентов предоставляемыми услугами. Полученные цифры поражали. И фирмы продемонстрировали их своим потенциальным потреби­телям.

При позиционировании не старайтесь утаить свои небольшие размеры.

Небольшая компания должна начать со своего размера. Она должна работать с тем, что у нее уже есть.

Профессиональное совершенство и превосходство не всегда легко оценить — они часто понятны только экспертам. А вот страсть — это то, что невозможно не заметить. Потенциальные и реальные клиенты всегда это чувствуют и замечают.

«эффекту озера Вобегон» — то есть предполагают, что у них все получается лучше, чем в действительности.