Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

А теперь задумайтесь о том, как часто эта тема обсуждается в мире бизнеса? У нас есть программы повышения качества, но кто-нибудь слышал о программах внедрения красоты и эстетики в бизнес? Учитываем ли мы склонность наших потенциальных клиентов полагать, что самая красивая альтернатива — одновременно и самая лучшая?

Нас зачаровывает внешний вид, «упаковка».

Вы знаете, что белые халаты и стетоскопы помогают врачам выглядеть профессиональнее.

Вы поняли, что красивые парикмахеры постригут вас лучше, чем их коллеги с заурядной внешностью.

Внешность не только привлекает нас — она влияет на наше восприятие. Мы думаем, что высокие мужчины умнее, и возносим их на самую вершину корпоративной иерархии. Мы ассоциируем всевозможные добродетели с физической красотой, и миллионы людей уверены, что О. Джей Симпсон невиновен — поскольку он выглядит как звезда экрана.

ли, например, вы сотрудник компании Yahoo! и решили перекрасить вашу машину, то компания оплатит вам это, если на машине после покраски где-то

более обыденно и привычно звучит название вашей компании — тем меньше интереса оно вызовет

Относитесь к выбору названия своей фирмы так же серьезно, как клиенты относятся к выбору поставщика услуг

ы желаем контролировать ход событий, но в сфере услуг возможности для этого ограничены, и поэтому мы ощущаем дискомфорт. Мы нуждаемся в заверениях тех, кто нам эти услуги предоставляет, что они будут разумно и в наших интересах использовать свои возможности контроля над нами. За немногими исключениями (например, выбор развлекательных парков, варьете и некоторых ресторанов) нам нужно быть уверенным в том, что это опытная, серьезная, надежная и

сть еще одно отличие услуг от товаров, которое влияет на выбор названия услуг: контроль. Покупая продукт, товар, вы становитесь их владельцем, получаете право контроля над ними. А вот услуги часто, напротив, вас самих контролируют.