Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Не занимайтесь саморекламой — рассказывайте интересные истории

Обслуживание начинается с первого звонка клиента. Как обстоят дела с обслуживанием в вашей компании? Скорость

Не сосредотачивайтесь на своей услуге, сосредоточьтесь на своем потребителе. Что означают «пустые» глаза

Стремитесь выглядеть в глазах потребителей «бесспорно хорошим». Воздействие перевернутой гиперболизации

Каждое предприятие сферы услуг должно иметь технического директора, который бы постоянно учился новому и регулярно докладывал руководству компании о том, как можно использовать новые технологии для достижения конкурентного преимущества.

Ваши величайшие возможности заключены в ответе на один вопрос: «Что удается нам лучше всего?» Планируя свой маркетинг, не ограничивайтесь рамками своего бизнеса. Подумайте о тех навыках, которые вы имеете.

Специализируйтесь и концентрируйтесь на чем-то одном. Во всем, начиная от рекламной кампании жареного арахиса и до предвыборных кампаний президентов, побеждает специализация. Когда зрение банкиров помутилось: на чем споткнулась Citicorp

Увиденное затмевает услышанное. Объясняя это клиентам, мы говорим «Люди думают глазами» и «Люди слышат то, что видят».

Подумайте, какое впечатление вы производите в первые секунды знакомства.

Большинство решений чаще всего сначала принимаются и только потом обосновываются.