Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

чем более похожи два предприятия, тем важнее каждое различие.

Вместо этого им следовало бы начать с нуля. Они должны были спросить себя: «По-прежнему ли жизнеспособен этот товар (услуга)? В этом ли нуждается мир сегодня?»

Улучшите реальность. «Лучшая реальность» ваших услуг приведет к тому, что их маркетинг будет проще, дешевле и принесет больше выгоды.

Будьте на виду. Все равно где. Дайте шанс случаю столкнуться с вами.

Удовлетворение клиента определяется соответствием ожидаемого им результата полученному. Если услуга не соответствует ожиданиям клиента, он чувствует себя неудовлетворенным, и неудовлетворенность его тем больше, чем больше несоответствие.

Не пробуждайте в клиенте ожиданий, которые не сможете удовлетворить.

Не сосредотачивайтесь на своей услуге, сосредоточьтесь на своем потребителе.

Подобно умным журналистам и великим адвокатам, продавцы услуг, рассказывающие правдивые истории из жизни, делают свои презентации более интересными, более личностными, вызыва­ющими большее доверие, более прочувствованными — и более убедительными. Не используйте определений. Используйте истории.

И что же это говорит нам о подаче материала при маркетинге вашей услуги? Можете ли вы постоянно менять свои слова, мелодию и тему песни вообще? И если вы будете по­ступать таким образом, что запомнят люди? Что они будут знать о вашей компании? После того, как вы сказали что-то одно, повторяйте это снова и снова.

Предприятие высочайшего класса и поставщик услуг по самой низкой цене занимают наиболее выгодные ниши. Но если вы устанавливаете среднюю цену, вам приходится конкурировать практически с каждым, а таких каждых не так уж мало.