Цитаты из книг автора «Фрэнк Сесно»

Что вы слышали об этом проекте?Вы в курсе, какие возможности даст нам это новое отделение больницы?Как вы думаете, какое значение это будет иметь для местного сообщества?Если Джеймс ответит: «Это будет очень важно для больных детей» — или начнет рассказывать о том, что он читал или слышал о проекте, или вспомнит друга, у которого ребенок болен раком, — его участие в разговоре станет более личным, чем если бы он просто сидел и слушал вас. Ваши вопросы будут побуждать его отвечать и проявлять интерес. По словам Осборн, это очень важно: чтобы люди могли проникнуться проблемой, для решения которой нужна их финансовая поддержка.

Если вы спрашиваете «Что не так?», вы должны с готовностью принимать плохие новости.

Тереза спрашивает своих пациентов не только об этом, но и об их работе и домашних делах, об их семьях и о том, что происходит у них в жизни, что они едят и пьют. Она прислушивается к деталям, которые могут указать на корень проблемы. Ее вопросы основаны на инстинкте, опыте и профессиональной подготовке — она практикует уже много лет.

Не бойтесь ответов, которые могут вам не понравиться. Не скрывайте проблем и не отводите взгляда. Задавайте прямые вопросы, чтобы получить прямые ответы.

Определите симптомы и подробности. Начните с общих вопросов типа «В чем проблема?», а затем сужайте и уточняйте их. Перейдите от общего к частному,

Есть ли у нас четкая достижимая цель? Есть ли у нас приемлемая стратегия ухода, которая не даст нам завязнуть в этом регионе?

Существует ли серьезная угроза нашей национальной безопасности? Поддержит ли операцию американский народ? Можем ли мы рассчитывать на полноценную широкую поддержку со стороны других государств? Проделали ли мы полный и честный анализ рисков и затрат? Исчерпали ли мы другие, ненасильственные политические возможности урегулирования? Полностью ли мы понимаем последствия наших действий?

Какие ценные для нашей будущей работы уроки можно извлечь из уже применявшихся стратегий и их последствий? Какова природа проблемы? Какие пути ее решения кажутся наиболее многообещающими? Вопросы «Стратегических решений» более специфичны и непосредственно связаны с поставленной целью и тем, что необходимо для осуществления миссии. Как мы можем добиться реальных перемен? Что мы будем и чего не будем делать? Чем, возможно, придется поступиться и на какие издержки пойти? Какова роль наших партнеров? Каковы финансовые условия? Как мы будем оценивать результаты? Каковы возможные риски

Проверьте себя. Внимательно изучите ваш план или предположение и поищите в нем слабые места. Проиграйте различные сценарии. О чем вы не подумали? Что может пойти не так? Готовы ли вы обосновать вашу стратегию и подкрепить ее фактами или вами руководят исключительно эмоции?

Человек-антикризис: Что я узнал, спасая самые безнадежные компании Америки»