Цитаты из книг автора «Фрэнк Сесно»

Слушайте. Задавайте вопросы с различных точек зрения. Слушайте внимательно, чтобы вовремя обна

Определите критерии успеха. Как вы поймете, что добились своего? Как должен выглядеть успех в вашем понимании? Как вы измерите его? Любой хороший армейский командир постоянно спрашивает об «условиях окончания операции»: что на самом деле означает «миссия выполнена»?

Альтернативы. Каковы ваши возможности? Есть ли другой путь?

Компромиссы. Какие вас ждут проблемы? Чем вы рискуете? О чем вы еще не подумали?

Какие силы задействованы, каковы ставки и какова стратегическая, долгосрочная задача или перспектива?

Проверка достоверности. Вы уверены? Откуда вы знаете? На эту информацию можно положиться?

Тайна. Что мы пропустили? Теперь, когда вы знаете настоящее и будущее, ройте глубже и спрашивайте, чего мы еще не знаем. Какие еще причины могли повлиять на возникновение проблемы?

История проблемы. Когда все началось? Как ситуация изменяется со временем? Можно ли ее с чем-то сравнить?

В чем состоит лучшая часть вашей работы?

Избегайте «тревожных кнопок». Не начинайте с обвинений или вопросов, которые сразу заставляют защищаться. Лучше просто пытайтесь завязать диалог. Вам нужно открыть канал для общения, и на это требуется время.