продукт (функциональность, характеристики, соответствие стандартам, срок службы, надежность, ремонтопригодность, стиль, дизайн);
услуги (доставка, установка, обучение, консультации, ремонт);
персонал (компетентность, вежливость, надежность, доверие, отзывчивость, коммуникабельность);
имидж (символика, печатные, аудио- и видеоматериалы, атмосфера, мероприятия).