Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Читайте в приложениях:
1634 уже добавили
Оценка читателей
3.98
  • По популярности
  • По новизне
  • Маркетинг — это искусство и наука выбора целевых рынков, привлечения и удержания клиентов, развития клиентской базы посредством создания высочайшей ценности для потребителя, распространения информации о ней и ее доставки потребителю.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Марка экономит людям время, а время, как известно, — деньги. Нил Фицджеральд, глава компании Unilever, сказал по этому поводу: «Бренд — это хранилище доверия, значимость которого возрастает по мере расширения выбора. Люди хотят упростить свою жизнь».
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как же создается бренд? Ошибочно думать, что это — дело рекламы. Реклама только привлекает внимание к бренду, вызывает интерес к нему, разговоры о нем — и все. Строительство бренда — комплексный процесс, в котором применяется целый ряд различных инструментов, включая рекламу, связи с общественностью (PR), спонсорство, маркетинговые мероприятия, благотворительные акции, клубы, публичные выступления и т.д.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вот мое определение маркетинга. Маркетинг — это искусство и наука выбора целевых рынков, привлечения и удержания клиентов, развития клиентской базы посредством создания высочайшей ценности для потребителя, распространения информации о ней и ее доставки потребителю.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Компании должны уяснить основные корпоративные ценности и строить корпоративный бренд.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Способы дифференциации
    продукт (функциональность, характеристики, соответствие стандартам, срок службы, надежность, ремонтопригодность, стиль, дизайн);
    услуги (доставка, установка, обучение, консультации, ремонт);
    персонал (компетентность, вежливость, надежность, доверие, отзывчивость, коммуникабельность);
    имидж (символика, печатные, аудио- и видеоматериалы, атмосфера, мероприятия).
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Контрольные показатели для маркетинга:
    число новых клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
    число потерянных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
    число возвращенных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
    соотношение числа недовольных, нейтрально настроенных, удовлетворенных и весьма удовлетворенных клиентов (в процентах);
    процент клиентов, которые говорят, что они еще что-нибудь купили бы у компании;
    процент клиентов, которые говорят, что порекомендуют вашу компанию другим людям;
    процент клиентов, которые говорят, что продукты компании — их выбор в данной категории;
    процент клиентов, которые правильно определяют запланированное позиционирование и дифференциацию компании;
    средний уровень восприятия качества продукта компании по отношению к соответствующему показателю для главного конкурента.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • В краткосрочной перспективе наиболее опасны те конкуренты, которые более всего походят на вас. Потребители не видят разницы между ними и вами, для выбора в пользу одного из вариантов нет разумных причин. Потому дифференцируйтесь, дифференцируйтесь и еще раз дифференцируйтесь.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • А у гиганта электроники Siemens девиз качества звучит так: «Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет».
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Японцы известны как поборники высокого качества. На каждый обнаруженный дефект у них сразу готово пять «Почему?»: «Почему кожаное сиденье порвалось?» «Почему мы не проверили кожу, когда она прибыла на завод?» «Почему поставщик не проверил кожу перед отправкой нам?» «Почему у него нет прибора лазерного контроля?» «Почему он не покупает себе современное оборудование?» Цель этих вопросов — выявить первопричину дефекта и устранить ее, чтобы дефект больше не возникал.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Короче говоря, задача маркетинга заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в возможности для получения прибыли. Он должен создавать ценность, предлагая лучшие решения, сберегая покупателям время и силы на поиск и приобретение нужных им вещей и обеспечивая рост благосостояния общества в целом.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Девизы маркетинга — качество, обслуживание и ценность».
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Короче говоря, задача маркетинга заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в возможности для получения прибыли.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Широкая известность бренда приносит дополнительную прибыль. Цель брендинга, по утверждению одного циника, в том, чтобы «получить за продукт больше, чем он стоит». Это, конечно, очень узкий взгляд, на самом деле бренд дает владельцу и другие, более существенные блага. На основании торговой марки потребитель определяет ожидаемое качество и другие свойства товара, то, какие услуги будут предоставляться, — а за все это стоит заплатить несколько больше.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Маркетинг не ограничивается отделом, который создает рекламу, выбирает каналы ее распространения, организует почтовые рассылки и отвечает на вопросы клиентов. Это более масштабный процесс, включающий систематическое изучение вопросов о том, какую продукцию производить, как привлечь к ней внимание и обеспечить ее доступность, как добиться, чтобы клиент хотел покупать только у вас.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат