Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Компании должны рассматривать потребителя как финансовый актив, которым, как всяким активом, следует управлять и который необходимо приумножать. Том Питерс считает потребителей «определяющим активом». Они — главный актив компании, хотя их ценность и не фигурирует в бухгалтерских книгах.