Итак, каковы главные роли маркетолога по отношению к потребителям? Это как минимум:
поиск и оценка новых возможностей;
фиксирование восприятия, предпочтений и требований потребителей;
передача пожеланий и ожиданий потребителей подразделениям, отвечающим за создание новых продуктов;
обеспечение правильного приема заказов и своевременной поставки товаров;
проверка того, что потребителям предоставлены инструкции по использованию товара, а также, при необходимости, обучение и техническая помощь;
поддержание контакта с покупателями после продажи с целью убедиться в том, что они удовлетворены;
сбор предложений от потребителей по усовершенствованию продуктов и услуг, передача этих предложений в соответствующие подразделения.