Джек Уэлч из General Electric не раз повторял своим работникам: «Никто не в состоянии гарантировать вам работу — только клиенты». Эту же мысль выражал и Сэм Уолтон из Wal-Mart: «Клиент — единственный, кто может всех нас уволить». А вот слова Ларри Боссиди, главы компании Honeywell International: «Сколько человек включать в платежную ведомость, решает не руководство, а клиенты». В некоторых компаниях к чекам, которые выписываются высшим руководителям, прикладывают записку: «Этот чек доставлен вам клиентами».