Цитата из книги «Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе»

добавилось еще несколько: персонал (people), процесс (process), физическое окружение (physical evidence), общественное мнение (public opinion) и политическая власть (political power)37. Однако классическая мо