Цитата из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

составляют вопросы с одним смыслом, а респонденты воспринимают его иначе, что приводит к соответствующим ответам. Такая проблема всегда возникает в ходе письменного опроса, но вы можете даже не заметить ошибки. Устная форма помогает избежать подобной ситуации. В этом случае всегда можно уточнить вопрос или попросить участника ответить подробнее.