H – Полезность (HELPFULNESS). Для достижения лидерства следуйте принципу: награда определяется вкладом, поэтому всегда делайте сверх своих обязанностей, за которые вам платят. В магазине продавцы привыкли к клиентам настолько, что воспринимают их как часть интерьера. Они забывают, что посетители приносят деньги. Задача лидера без титула – стремление дарить окружающим пользу.
U – Понимание (UNDERSTANDING). Основа тесных отношений – взаимная помощь и глубокое понимание. Один из талантов лидера – умение внимательно слушать. Большинство людей во время разговора ждут, когда собеседник закончит речь, и произносят заранее отрепетированный в голове ответ. Внутреннее эго заглушает слова оппонента. Многие из нас не умеют слушать. Мы привыкли к старому образу руководителя, который много говорит, громко кричит и никого не слушает