Блейк получил от него акроним HUMAN (ЧЕЛОВЕК):
H – Полезность (HELPFULNESS). Для достижения лидерства следуйте принципу: награда определяется вкладом, поэтому всегда делайте сверх своих обязанностей, за которые вам платят. В магазине продавцы привыкли к клиентам настолько, что воспринимают их как часть интерьера. Они забывают, что посетители приносят деньги. Задача лидера без титула – стремление дарить окружающим пользу.
U – Понимание (UNDERSTANDING). Основа тесных отношений – взаимная помощь и глубокое понимание. Один из талантов лидера – умение внимательно слушать. Большинство людей во время разговора ждут, когда собеседник закончит речь, и произносят заранее отрепетированный в голове ответ. Внутреннее эго заглушает слова оппонента. Многие из нас не умеют слушать. Мы привыкли к старому образу руководителя, который много говорит, громко кричит и никого не слушает. Истинное лидерство заключается в способности слушать и показывать окружающим, что их услышали и поняли.
M – Непринужденное общение (MINGLE). Готовность лично общаться с людьми, с которыми вы сталкиваетесь по работе, приносит поразительные плоды и невероятные результаты. Чем чаще коллеги и заказчики видят ваше лицо, тем лучше вас запоминают и знают об увлечениях. Вы становитесь симпатичны подчиненным и клиентам, а строить бизнес в таких условиях гораздо приятнее и проще. Не возводите стену из электронных сообщений. Налаживайте с сотрудниками личную связь: вместе пейте кофе, обедайте, обсуждайте новые идеи. Проявляйте заботу и сочувствие в трудные и позитивные дни. Окружающие запоминают такое отношение и платят аналогичной монетой.
A – Веселье (AMUSE). Мы привыкли всегда быть серьезными. Большинство из нас считает, что шутки, веселье и игры отрицательно сказываются на продуктивности работы. Мы боимся, что окружающие подумают, будто мы тратим время зря. В действительности все иначе: задорное и радостное выполнение заданий способствует увеличению эффективности процесса, пробуждает командный дух. В результате энергия всей организации поднимается выше на одну ступень. Если на работе каждый день веселая атмосфера, сотрудники редко испытывают стресс, мыслят нестандартно и превосходят ожидания клиентов.
N – Забота (NURTURE). Активное развитие телекоммуникационных технологий позволяет передавать информацию в любую точку планеты с мгновенной скоростью. В таких условиях непозволителен даже один недовольный покупатель. Если он захочет, легко погубит репутацию вашей фирмы. Но довольный заказчик может рассказать огромному количеству потенциальных клиентов, насколько хорошо вы выполняете работу, какие выгоды и достоинства у вашего предприятия. Научитесь ценить талантливых сотрудников. Это невосполнимый ресурс. Проявляйте чуткость. Лидер без титула умеет совмещать требовательность и сострадательность. Сильный руководитель способен найти время на шутку, ободряющее слово, добрую улыбку. Поставьте себе цель: делать каждого человека, с кем вы общаетесь, хотя бы немного счастливее и веселее.