Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Главным остается ВАШЕ УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ.

Выводы 1. Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель. 2. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности. 3. Цель состоит из задач. 4. Формулируя цель, вы отвечаете на вопрос «Чего нужно достигнуть?», ставя задачи — на вопрос «Какими действиями этого можно достигнуть?». 5. Цель касается лично вас, содержит глагол, измерима — отвечает на вопросы «что?», «сколько?», «когда?», достижима, но не достигается сама по себе и вдохновляет! 6. Входящий звонок. — Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения, договориться о следующем контакте в конкретное время. — Цель-минимум — обменяться контактами. 7. Исходящий звонок. — Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения и договориться о следующем контакте в конкретное время. — Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время.

Любой звонок — это переговоры, и он всегда должен иметь две возможные цели. — Цель-максимум — это желаемый максимальный результат, который возможен при самых благоприятных прогнозах и условиях. — Цель-минимум — это минимальный выгодный результат, который имеет для нас коммерческий и долгосрочный смысл и при невозможности достижения максимального результата данных переговоров все же устроит нас.

Третий компонент подготовки — это ясное представление о цели звонка. Иначе разговор может превратиться в милую, но безрезультатную беседу. Если мы целимся в никуда, то в никуда и попадаем. Если мы общаемся по телефону, но не задумываемся о цели, то куда-то все равно придем. Вот только куда — не понятно. Ясно одно: мы только потратим впустую силы, время и деньги.

Выводы 1. Если есть успешные фразы и сценарии, их стоит записать, выучить и использовать! 2. Чтобы успешные сценарии работали на 100%, нужно сделать их «своими», а для этого важно довести их до уровня навыка. 3. Импровизация — это спонтанное свободное использование имеющихся знаний и навыков в новых комбинациях.

импровизация — это спонтанное свободное использование уже существующих знаний и навыков в новых комбинациях, и оно предполагает более высокий уровень профессионального мастерства. Это же относится и к общению по телефону: когда мы свободно владеем большим количеством эффективных фраз и сценариев, то с легкостью можем использовать их в разных сочетаниях в зависимости от ситуации. Но не наоборот: мы не сможем использовать то, чего не знаем и не умеем, независимо от ситуации.

Общаться по телефону только в хорошем расположении духа! Ежедневно делать маленькие добрые дела. Доверять себе вместо того, чтобы строить ожидания. Принимать как должное и не сопротивляться тому, что уже произошло. Помнить: что может один, может и другой! Что могут другие — можешь и ты! Все эти инструменты делают нас более уверенными. Именно уверенность помогает открывать любые двери и устанавливать отношения. Важно просто начать это делать!

В каждом из нас живут два волка: один — белый (доброта, любовь, радость, доверие, забота), другой — черный (злость, ненависть, обида, зависть, подозрение). И они постоянно борются друг с другом.

Но теперь вы знаете, что такое доверие, и волшебную фразу, которая поможет снова начать верить в себя: я себе доверяю, и я справлюсь со всем, что ни произойдет… Вторая волшебная фраза, которая решает вопрос с прошлым: это уже произошло, это уже нельзя изменить, я этому не сопротивляюсь и принимаю!

Доверие к себе означает состояние уверенности и спокойствия, описанное словами «чтобы ни произошло завтра, я с этим справлюсь!». И в доказательство у меня есть факт: я дожил до этого дня! Точно так же, как и вы. Потому что если бы все мы хоть однажды не справились, то нас бы уже не было!