Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Читайте в приложениях:
1220 уже добавило
Оценка читателей
3.96
  • По популярности
  • По новизне
  • сначала присоединяйся, а потом отвечай.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вы что-то делаете и вам в голову пришла мысль-сомнение типа «а вдруг не получится», «я никогда этого не делал», или «впереди много трудностей», или такая простая, как «а вдруг я приеду, а магазин уже закрыт», то сразу же скажите себе от трех до десяти раз следующую волшебную фразу: «Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наши два основных инструмента работы по телефону — голос и информация. Значит, нам нужно:
    1) подготовить себя, чтобы голос звучал уверенно, доверительно и позитивно;
    2) знать, что говорить: выучить алгоритм звонка и конкретные эффективные тексты;
    3) поставить перед собой ясную цель, чтобы наши действия принесли результат.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Цель — это осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности.
    Важно отличать цель от задач. Цель включает в себя задачи, и они являются составными частями, шагами на пути к достижению цели. Различать их очень просто.
    — Цель отвечает на вопрос «чего нужно достигнуть?».
    — Задача — на вопрос «за счет каких действий этого можно достигнуть?».
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Если есть успешные фразы и сценарии, их стоит записать, выучить и использовать!
    2. Чтобы успешные сценарии работали на 100%, нужно сделать их «своими», а для этого важно довести их до уровня навыка.
    3. Импровизация — это спонтанное свободное использование имеющихся знаний и навыков в новых комбинациях.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Компания «Ферронордик машины», отдел продаж спецтехники, Андрей Игнатов, добрый день!
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Выводы
    Быть уверенным, позитивным, звучать убедительно и достигать результатов можно, если соблюдать некоторые правила.
    Относиться к людям так, как хотите, чтобы они относились к вам: с искренним вниманием и уважением.
    Общаться по телефону только в хорошем расположении духа!
    Ежедневно делать маленькие добрые дела.
    Доверять себе вместо того, чтобы строить ожидания.
    Принимать как должное и не сопротивляться тому, что уже произошло.
    Помнить: что может один, может и другой! Что могут другие — можешь и ты!
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента.
    Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом.
    Голос, его звучание.
    Информация, которую мы сообщаем.
    По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее.
    Внешний вид — 55%.
    Голос — 38%.
    Информация — 7%.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Да-клиенты» — люди, которые независимо от нас уже точно решили купить. Таких клиентов я еще называю «Куплю по-любому», их около 33%.
    «Нет-клиенты» — люди, которые в данный момент точно не купят, невзирая на наши усилия. Второе название — «Не куплю по-любому», их тоже около 33%.
    «Я-не-знаю-клиенты» — люди, которые еще не приняли решения и сомневаются. Их тоже около 33%. Они купят у нас, если мы проявим себя на сто процентов, или не купят, если мы будем ленивыми и пассивными.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Цель измерима — отвечает на три вопроса «что?», «сколько?» и «когда?».
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Закрытие — это вопрос, побуждающий к принятию решения.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • поясняй, что делаешь, говори о дальнейших шагах и называй причину.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • никогда не поднимай вопрос цены сам и всегда обходи этот вопрос при общении по телефону!
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Приветствие по стандарту компании.
    Присоединение.
    Перехват инициативы: заранее заготовленный вопрос.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат