Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Закрытие — это вопрос, побуждающий к принятию решения.

«Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»

Наши два основных инструмента работы по телефону — голос и информация. Значит, нам нужно: 1) подготовить себя, чтобы голос звучал уверенно, доверительно и позитивно; 2) знать, что говорить: выучить алгоритм звонка и конкретные эффективные тексты; 3) поставить перед собой ясную цель, чтобы наши действия принесли результат.

Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих.

Вовлечение — процесс создания или выявления у человека посредством общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару или услуге.

Цель — это осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности.

Успешный человек — это результативный человек. Это человек эффективный, добивающийся нужных результатов, где нужный результат — это поставленная им цель!

Настоящая цель работы с возражениями: чтобы человек самостоятельно изменил свою точку зрения при помощи новой информации.

Правило приветствия. Правило присоединения. Правило перехвата. Правило имени. Правило паузы. Правило обхода цены. Правило скидки. Правило наличия. Правило «Если не секрет». Правило ожидания. Правило уточнения. Правило активного слушания. Правило дальнейших шагов и причины. Правило альтернативы.

Наша задача — ответить на вопрос о цене, не акцентируя внимание на сумме, чтобы у нас появилась возможность поговорить о ценностях, обсудить выгоды приобретения у нас!