Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Читайте в приложениях:
864 уже добавили
Оценка читателей
3.7
  • По популярности
  • По новизне
  • Наши два основных инструмента работы по телефону — голос и информация. Значит, нам нужно:
    1) подготовить себя, чтобы голос звучал уверенно, доверительно и позитивно;
    2) знать, что говорить: выучить алгоритм звонка и конкретные эффективные тексты;
    3) поставить перед собой ясную цель, чтобы наши действия принесли результат.
    3 В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Если есть успешные фразы и сценарии, их стоит записать, выучить и использовать!
    2. Чтобы успешные сценарии работали на 100%, нужно сделать их «своими», а для этого важно довести их до уровня навыка.
    3. Импровизация — это спонтанное свободное использование имеющихся знаний и навыков в новых комбинациях.
    3 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Цель — это осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности.
    Важно отличать цель от задач. Цель включает в себя задачи, и они являются составными частями, шагами на пути к достижению цели. Различать их очень просто.
    — Цель отвечает на вопрос «чего нужно достигнуть?».
    — Задача — на вопрос «за счет каких действий этого можно достигнуть?».
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Приветствие по стандарту компании.
    Присоединение.
    Перехват инициативы: заранее заготовленный вопрос.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • завершай свои слова вопросом и слушай ответ!
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • сначала присоединяйся, а потом отвечай.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Успешный человек — это результативный человек. Это человек эффективный, добивающийся нужных результатов, где нужный результат — это поставленная им цель!
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Влияние на первое впечатление начинает распределяться следующим образом: голос — 86%, информация — 14%. Складывается оно за то же время — 3–5 секунд, то есть за время произнесения первой фразы — приветствия.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вы что-то делаете и вам в голову пришла мысль-сомнение типа «а вдруг не получится», «я никогда этого не делал», или «впереди много трудностей», или такая простая, как «а вдруг я приеду, а магазин уже закрыт», то сразу же скажите себе от трех до десяти раз следующую волшебную фразу: «Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Выводы
    1. Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы — приветствия.
    2. Голос — основной инструмент работы по телефону.
    3. Второй инструмент — это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты.
    4. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • когда мы свободно владеем большим количеством эффективных фраз и сценариев, то с легкостью можем использовать их в разных сочетаниях в зависимости от ситуации. Но не наоборот: мы не сможем использовать то, чего не знаем и не умеем, независимо от ситуации.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Данный звонок очень короткий, поэтому мы не спрашиваем «Вам удобно сейчас разговаривать?», просто лаконично задаем
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В виде скрипта звонок будет выглядеть так:
    — Андрей Иванович?
    — Клиент: Да!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Напомнить о себе.
    Поинтересоваться «как добрались», «как дела, настрой», «как все прошло».
    Поинтересоваться впечатлением о товаре, услуге.
    Поинтересоваться, какое впечатление произвел товар на близких и знакомых.
    Предложить свою поддержку.
    В мои цитаты Удалить из цитат